申博现金官网代理合作 上申博网登入:2020年中国呼叫中心行业发展社会环境分析 通信网络供给良好

肖丽洒 ? 2021-01-11 16:30:18  来源:前瞻产业研究院 E1515G1

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现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。

它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

网络基础设施不断改善

呼叫中心项目对网络资源要求很高,通常通过传统独享电路方式或新型的IP技术方式与业务方的电信网络连接,而这些连接要求本地的电信网络基础发达,有足够的网络资源冗余支持IPLC、VPN、NakedFiber等方式的网络连接。稳固的基础设施为呼叫中心服务外包业务奠定了基石。

2019年,三家基础电信企业和中国铁塔股份有限公司在5G相关投资快速增长的推动下,共完成固定资产投资比上年增长4.7%。其中,申博现金官网代理合作 上申博网登入:移动通信投资稳居电信投资的首位,占全部投资的比重达47.3%。

推进网络IT化、软件化、云化部署,夯实智慧运营基础,构建云网互联平台,夯实为各行业提供服务的网络能力;4G覆盖盲点不断被消除、移动通信核心网能力持续提升,夯实5G网络建设基础。2019年,新建光缆线路长度434万公里,全国光缆线路总长度达4750万公里。

互联网宽带接入端口“光进铜退”趋势更加明显,截至2019年12月底,互联网宽带接入端口数量达到9.16亿个,比上年末净增4826万个。

其中,光纤接入(FTTH/0)端口比上年末净增6479万个,达到8.36亿个,占互联网接入端口的比重由上年末的88.9%提升至91.3%。xDSL端口比上年末减少261万个,总数降至820万个,占互联网接入端口的比重由上年末的1.2%下降至0.9%。

2019年,全国净增移动电话基站174万个,总数达841万个。其中4G基站总数达到544万个。5G网络建设顺利推进,在多个城市已实现5G网络的重点市区室外的连续覆盖,并协助各地方政府在展览会、重要场所、重点商圈、机场等区域实现室内覆盖。

网络用户规模不断扩大

截止2020年6月,我国网民规模为9.40亿,较2020年3月新增网民3625万,互联网普及率67.0%,较2020年3月提升2.5个百分点。截止2020年6月,我国手机网民规模为9.32亿,较2020年3月新增手机网民3546万,网民中使用手机上网的比例为99.2%,较2020年3月持平。

2019年,全国电话用户净增3420万户,总数达到17.9亿户,比上年末增长2.5%。其中因第二卡槽需求基本释放完毕,移动电话用户全年净增从上年1.49亿户降至3525万户,总数达16亿户,移动电话用户普及率达114.4部/百人,比上年末提高2.2部/百人。全国已有26个省市的移动电话普及率超过100部/百人。固定电话用户总数1.91亿户,比上年末减少105万户,普及率下降至13.6部/百人。截止2020年10月,我国固定电话用户1.82亿户,比上年同期减少4.7%,移动电话用户16.01亿,比上年同期增长0.1%。

截止2020年6月,我国即时通信用户规模9.31亿,较2020年3月增长3466万,占网民整体的99.0%;手机即时通信用户规模达9.30亿,较2020年3月增长4024万,占手机网民的99.8%。

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庞大的网民及通信用户规模,极高的通信设备普及率及上网比例,网络基础设施的不断改善,给呼叫中心行业发展提供了良好的社会环境。

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